湘西州坚持把党建引领接诉即办作为提升基层治理能力的重要抓手，构建“州委统筹部署、县委协调推进、乡镇（街道）落实落地”的三级联动机制。2024年，全州累计召开接诉即办专题调度会46次，推动解决一大批群众急难愁盼问题。

建强机制提质效，打造“四步闭环”办理流程。一是建立“党员+网格员+志愿者”排查机制，实现“小事网格办、大事平台转”。二是设立“红色议事厅”，由社区党支部书记牵头，召集职能部门、物业公司、居民代表等召开联席会议，对复杂工单进行“一事一议”。三是在各级政务服务中心设立“党员先锋岗”，实行“一窗受理、分类处置、限时办结、跟踪回访”。四是州委社会工作部联合州纪委监委成立督查组，对重点工单进行跟踪督办，对推诿扯皮、敷衍塞责等问题进行严肃问责。

齐抓共治聚合力，搭建“三方协同”服务平台。一是在物业公司建立党组织，推行“红色物业”星级评定制度，将接诉即办工作纳入物业考核指标。二是组建由党员、网格员、志愿者组成的“红色帮帮团”，为特殊群体提供“一对一”帮扶服务。三是建立全州12345热线平台受理、派单、数据分析、群众评价“一张网”，实现诉求办理“一号受理”“一派到底”，平均响应时间缩短至10分钟。

成效显著暖民心，谱写“民生幸福”新篇章。2024年，通过党建引领接诉即办，党员干部主动下沉一线解决群众问题，排查调处矛盾纠纷13954件，调解率100%，村（社区）调解比例达85%以上，公众诉求解决率、满意度和安全感大幅提升。2024年，湘西州获评湖南省平安建设先进市州。