3月25日上午，怀化市委副书记、市委政法委书记贺遵庆走进市12345政务服务便民热线大厅，参加“领导接听日”活动，现场倾听并督办解决群众诉求。他强调，要深入贯彻习近平总书记关于社会工作的重要论述精神，认真落实中央、省委、市委社会工作会议以及全市党务工作会议精神，始终坚持以人民为中心的发展思想，充分发挥12345政务服务便民热线“连心桥”作用，提升政务服务效能，推动企业和群众的急难愁盼得到有效解决。

在热线大厅，贺遵庆接听群众来电，记录问题要点，主要涉及政法领域的文明司法执法、矛盾纠纷、法治化营商环境等方面。对于群众反映的问题，能当场答复的，均给予了明确回复；对于需要进一步核实和办理的，他要求相关部门迅速跟进，及时向群众反馈办理结果。

贺遵庆强调，12345政务服务便民热线是党委政府与群众沟通的桥梁，是政务服务的重要窗口，要始终坚持以人民为中心的发展思想，充分发挥政务服务便民热线收集群众诉求、督促办理落实的作用，把群众的满意度作为衡量工作的重要标尺，不断提升热线的服务质量和效率，推动改进职能部门作风，确保群众反映的问题得到及时有效解决。全市政法系统工作人员要增强法治意识，公正文明执法，严格执法监督，努力营造公平、透明、可预期的法治化营商环境，为怀化经济社会发展提供有力的法治保障。

接听群众来电后，贺遵庆还对1月份全市12345热线转办工单办理工作群众满意度偏低的单位进行了约谈。