3月14日下午，邵阳市隆回县社会公众服务热线管理办公室组织召开关于直播带货课程退费的工单处理协调会，县市场监督管理局、县人力资源和社会保障局、县教育局等单位相关负责同志参加会议。

近期，隆回县12345热线陆续收到线上、线下关于售卖网络直播带货课程的诉求多达50余件，涉及多家公司，收费标准不一。市民通过微信公众号、视频号、抖音APP、快手APP等渠道了解到无人直播带货课程，转款后认为公司有虚假宣传的嫌疑要求退款，商家却未履行购课之前双方达成的承诺，拒绝将款项退还给市民。会上，三家单位根据政策法规和分管部门的职能职责，结合实际情况进行梳理，并就工单受理问题和疑难事项权责深入展开研究讨论，最终达成一致意见，切实有效解决了12345热线诉求中工单办理的难点堵点问题。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。12345热线是连接党委、政府与群众的桥梁纽带，用好疑难工单处理协调会机制，能充分调动承办单位之间关于职能职责交叉的联合协调联动性，进一步提升工单办理质效，确保群众诉求事事有落实，件件有回音，切实提升广大群众的满意度和幸福感。