近年来，湘潭市岳塘区云峰社区积极探索“云峰365”工作法，从基层治理、服务模式、创新活动、共建共享等方面着手，创新“三长制”工作，推出“你好邻居”品牌、培育红色物业、探索“全龄”服务、搭建“微云服务”平台，通过全年365天“全覆盖、常态化、全龄化、零距离”服务不打烊，有效破解社区治理难题，打通基层治理“神经末梢”，让社区服务更有内涵、更有温度。

培育“红色物业”，网格服务“365全覆盖”提升协同治理效能

云峰社区以党建引领物业服务为主线，建立“六联共建”机制，全力培育“红色物业”，实现365天全覆盖网格服务。一是组织共建强堡垒。搭建“社区+小区党支部+物业+业主委员会”红色服务模式，社区打破与物业的壁垒，共享服务阵地，将辖区4家物业公司变成社区服务小分队，将网格划分责任区域，吸纳物业管家、业委会成员、党员干部、热心群众等多方力量组成“红管家”队伍，延伸党组织服务触角，实现网格管理服务全覆盖。二是平台搭建聚合力。搭建“社区民情恳谈会”等协商共治平台，建立小区党建站，整合物业、业委会、城管等多部门力量，招募热心党员、居民志愿者，推选党建联络员，形成多方联动的治理格局，凝聚各方智慧和资源，共同解决社区治理难题。三是难题共解暖民心。积极发挥“红色物业”管好“关键小事”作用，以网格协同管理模式，零距离倾听解决居民的急难愁盼问题。今年累计组织召开物业联席会议15次，解决9件社区治理难题，走访探望独居、高龄老人180余人次，实现居民“微心愿”16件，调解邻里矛盾、劝导楼顶种菜、清理楼道杂物、解决楼顶晾晒空间等民生实事30余件。

创新“你好邻居”，联系服务“365常态化”破解陌邻治理难题

充分发挥党员先锋模范作用，亮明党员身份，开启365天“常态化”邻里服务新模式，助力社区基层治理。一是完善机制强队伍。社区积极开展“美好小区·幸福家园”建设，创新“三长制”工作，推进“你好邻居”服务品牌，推选出片长13人、组长121人、邻长497人，建立四级微信联系群，形成联动服务机制，打造一支高效的服务队伍。二是常态走访解难题。全年常态化开展“你好 邻居”走访联系居民提升履职效能，通过线上线下联动方式，做好上传下达、民情收集、凝聚人心、服务群众等工作，有效破解楼栋陌邻难题。今年来云峰社区“三长”累计入户走访2800次，收集群众意见38条，解决群众急难愁盼问题12个，代办各类事件100余件。三是评选优秀促服务。开展“3个100”活动，2024共评选出了100名优秀邻长、实现群众100个微心愿，完成100次志愿服务，大力推行社区基层治理激励模式。

打造“社区学院”，人群服务“365全龄化”构建家门口幸福课堂

社区精准聚焦老、中、青、幼不同年龄层次居民的多样化、差异化需求，打造365天“全龄化”文化服务体系，构建辖区“全龄关怀”服务覆盖模式。一是打造多功能服务阵地。依托党群服务中心、新时代文明实践站等阵地，投入300万元打造集人民调解室、心理咨询师、儿童之家等为一体的600平方服务阵地，拓展服务空间，夯实社区服务基础。二是链接整合专业师资队伍。积极发挥资源丰富的优势，通过链接整合辖区市区部门、驻地高校、专业机构、社会组织等，为社区家庭教育、心理咨询、非遗传承、体能训练、实地研学等志愿服务链接共计60余名专业师资力量。三是设置全龄覆盖丰富课程。开设“老年大学”“青年夜校”“儿童课堂”“公益托管”等公益课程班，邀请驻地高校师生、家庭教育导师、国家二级心理咨询师、劳模交警等开设老年智能手机培训、家庭教育课堂、心理咨询、法治交通等40余门课程，并带领辖区青少年儿童赴公安局、消防站、生命科学馆等进行实地研学。

探索“微云服务”，双向服务“365零距离”搭建高效沟通桥梁

积极探索多元化“微云服务”建设，构建起365天“零距离”全方位的线上服务网络，搭建高效线上互动桥梁。一是畅通联络渠道。社区针对辖区居民流动性大、需求多元化等特点，探索“微云服务”建设。以信息化手段搭建沟通桥梁，在辖区9个居民小区117个楼栋建立专属微信群，每个群内都有社区网格员随时响应。二是特色功能服务。建立数个集生活互助、家庭教育、健康医疗等各类专用微信群。如“邻里闲置物品共享群”2个，长年保持500人上限，3年实现5万件闲置物品置换。“向阳花”家庭教育群2个，以及“健康生活小讲堂”微信群等。三是及时回应诉求。社区依托“微云服务”微信群矩阵，实现零距离、专业化、精准化管理。居民群内网格员及时回应居民诉求，收集意见及建议，特色功能群内邀请专业心理咨询师、家庭教育导师、专业医师等在线回复居民家庭教育中亲子关系、亲子矛盾、情绪管理、在线问诊等疑问，为居民提供专业化咨询指导，拉近与居民群众的感情，提升群众的归属感、幸福感，推动基层社会治理向末端延伸。

小区协商议事会。

片长、组长、邻长开展入户走访。

“九九重阳节”开展免费赠寿面活动。

“雷锋志愿服务日”开展云峰便民志愿服务集市。