习近平总书记对社会工作作出重要指示，强调抓好凝聚服务群众工作，推动新时代社会工作高质量发展。湖南省委社会工作部深入学习贯彻习近平总书记对社会工作作出的重要指示和中央社会工作会议精神，把凝聚服务群众作为社会工作的出发点和落脚点，以系统观念谋篇布局，以改革思维守正创新，为谱写中国式现代化湖南篇章汇聚磅礴力量。

强化政治担当。党的社会工作的重要任务，是要把各类组织、各类群体紧密团结在党的周围，不断增强党的号召力凝聚力影响力，巩固党长期执政的基础。我们将始终站在坚定拥护“两个确立”、坚决做到“两个维护”的政治高度，坚决贯彻落实党中央的决策部署，自觉把凝聚服务群众的成效作为衡量各项工作成效的标尺。强化政治机关建设，把政治标准作为第一标准，把政治责任作为第一责任，严格落实“政治坚定、素质优良、心系群众、服务社会、作风过硬”要求，自觉强化宗旨意识、厚植为民情怀，主动深入基层、服务群众。坚持党对社会工作的全面领导，做实政治引领和思想引领，夯实凝聚服务群众的思想政治基础。

聚焦重中之重。加强新兴领域党的建设，是当前社会工作的重中之重。目前，湖南省新就业群体超过370万人，在经济社会发展中发挥了不可或缺的作用。我们将突出抓好新兴领域党的建设，以关爱服务和权益保障为切入点，通过发挥党组织和党员作用，切实做好对新就业群体的关爱凝聚。密切关注新就业群体利益诉求，协调联合相关行业职能部门在劳动就业、劳动合同、社会保险等方面加强政策支持，着力推行“赋码进门”“友好社区”建设等做法，推动解决新就业群体停车难、进门难等急难愁盼问题。健全新就业群体诉求表达机制，畅通“群众—党员—党支部—基层党委—职能部门”的诉求收集办理渠道，主动协调各有关部门单位解决问题。研究完善相关领域群众利益协调机制，发挥好行业部门、群团组织、社会组织等各方作用，共同助力新兴领域健康发展。加大引导激励力度，开展“最美快递员”“最美货车司机”等评选表彰活动，引导新就业群体积极参与基层治理、志愿服务等工作，提升新就业群体社会归属感和职业荣誉感。

夯实基层基础。基层是凝聚服务群众的“最后一公里”。我们将牢固树立大抓基层鲜明导向，统筹推进党建引领基层治理，以基层善治提高凝聚服务群众的成效。着力破解基层治理“小马拉大车”突出问题，健全村级组织工作事项准入机制，坚决防范增加基层负担的问题反弹回潮、隐形变异，让基层抓落实和服务群众的职责“归位”。加强城乡社区服务体系建设，推动各相关部门把更多的基本公共服务资源下沉到城乡基层，扩大群众家门口的公益性、基础性服务供给；积极引导便民利民服务，鼓励发展社区服务业，打造“15分钟便民服务圈”。推行“街乡吹哨、部门报到”“接诉即办”工作机制，切实解决群众的急难愁盼问题，确保人民群众的每一项诉求都有人办理、依法推进。探索建立以群众满意为导向的服务评价机制，通过政策制定听取群众意见、政策落实依靠群众监督、落实效果交由群众评判，进一步促进服务质效提升，让群众真正成为基层治理的最广参与者、最终评判者、最大受益者。

畅通反映渠道。坚持和发展新时代“枫桥经验”，深入推进信访工作法治化，真实把握群众的所思所想所忧所盼，把工作做到群众心坎上。全面落实“四下基层”工作制度，常态化开展“走找想促”（“走基层、找问题、想办法、促发展”）活动。认真做好人民网“领导留言板”办理工作，精心谋划开展“献策湖南”金点子征集活动，为促进经济社会高质量发展汇聚智慧力量。统筹用好12345政务服务便民热线、网上信箱、留言板等平台，加快推进民意反映渠道一体化平台建设，继续把人民建议征集好、把群众合理诉求解决好，实现全量征集、快速回应、精准办理、做实服务，做到好事办好、实事办实、难事办妥，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

树优工作品牌。志愿服务是凝聚群众、服务群众的重要载体。湖南作为雷锋家乡，做好志愿服务工作具有良好的基础和独特优势。目前，全省有注册志愿者1530余万名、志愿服务组织（团队）7.7万余个。我们将大力弘扬志愿精神，着力构建适应时代要求、具有湖湘特色的志愿服务体系，持续提升“雷锋家乡学雷锋”志愿服务品牌影响力，持续开展“银龄行动”“绿色卫士下三湘”等系列活动，创建“夕阳计划”等志愿服务品牌，引领带动全省各地各单位结合实际和行业特点，广泛开展形式多样、内容丰富、群众得实惠的志愿服务活动。强化需求导向，坚持以人民群众的实际需求为出发点，聚焦老百姓生产生活中的急难愁盼问题，有针对性地细化需求清单，推动建立群众“点单”、村（社区）“派单”、志愿者“接单”、群众“评单”的菜单式服务模式，让群众真切感受到志愿服务的温暖。

（作者为中共湖南省委社会工作部部长、省委“两新”工委书记）