近日，习近平总书记对社会工作作出重要指示，要抓好凝聚服务群众工作，推动新时代社会工作高质量发展，为做好新时代社会工作指明了方向。衡阳市委社会工作部成立以来，始终秉承人民至上工作理念，聚焦社情民意领域，探索打造人民建议征集大格局。

“线上+线下”全量收集，社情民意“晴雨表”更明

衡阳以全省民意反映渠道融合联动试点工作为契机，进一步梳理整合全市民意反映渠道。线上，整合国家政务服务平台、人民网领导留言、领导信箱、“湘易办”“码上找代表”、政协云、衡阳群众APP等8个民意反映渠道，实现平台数据共融共享；线下，打造“12345热线+全媒体”合作机制，联动衡阳广电、《衡阳日报》等主流媒体，开展“政务行风热线”“热线问政”等栏目，实现被动接单到主动问策的转变。今年以来，全市收集话务类群众建议诉求110万余条，非话务类诉求1.2万条，有效覆盖经济、文化、民生等各领域。后续，将进一步联通全国信访数据系统、全省“走找想促”调研数据系统，强化与110、119等紧急类热线联动，全面融合各渠道数据信息，打造社情民意数据高地。

“交办+督办”高效办理，作风建设“体检仪”更准

长期以来，衡阳市12345热线是群众建议诉求主阵地，尽管前期取得了一定工作成效，但在实际处理群众诉求方面，某种程度上存在边界不清、上冷下热的问题。按照全省机构改革相关要求，今年11月份，市委社会工作部全面承接12345政务服务便民热线，面对工作中的一些疑难杂症、顽瘴痼疾，进一步健全民意诉求办理机制，有效提升工作质效。按照“规章制度为主，惯例传统+共同协商为辅”的职责职能划分原则，加强与市委编办、热线成员单位联动，进一步厘清职能边界，压实诉求办理主体责任。11月份以来，成功召开4次现场办公会，明晰通讯及电力类设施维护责任主体，并形成会议纪要下发至各成员单位，为后续疑难诉求办理形成可复制经验。接下来，进一步加强与纪检部门联动，即将开展“电视电话问政”栏目，面对面倾听群众心声，心交心解决群众诉求，对于推诿扯皮、懒政怠政行为，及时曝光通报，以“媒体+纪检”倒逼干部作风转变，以干部作风转变提升群众满意度。

“政府+群众”紧密协作，社会发展“助推器”更劲

充分发挥大数据资源作用，强化成果转化，聚焦民众的热点难点问题，有效分析舆情热点、风险隐患、基层矛盾等，为党政部门依法履职、效能监管和科学决策提供数据支撑，进一步提升基层治理现代化水平。今年以来，全市县处级以上领导干部，通过“走找想促”调研活动，主动征集问题建议1.38万条，实际解决问题1.3万条，问题解决率94%，切实将“走找想促”活动成果转化为实际工作成效。同时，挖掘总结人民建议“金点子”，提炼优秀案例成果经验，将百姓良言变良策，将群众建议变决议，激活社会共治共建创新动力，赋能全市经济社会高质量发展。围绕推动党的二十届三中全会和省委十二届七次全会精神落地见效征集“金点子”建议305条，部分优秀“金点子”被省委领导批示采纳。今年全市成功举办“第三届湖南旅游发展大会”，人民网领导留言板征集相关建议300余件，群众从线路设计、景点打造、文旅宣发等各个环节建言献策，有效将民言变民智、民声变民利。