日前在京召开的2024（第六届）全国政务热线发展论坛发布《2024年全国政务热线服务质量评估指数》，湖南省12345政务服务便民热线服务质量评价位居全国前列，长沙市12345政务服务便民热线在全国334家12345热线单位中脱颖而出，获评A+等级。

据悉，省委社会工作部作为全省12345热线工作管理单位，持续推动12345热线服务提质增效，联合人力资源和社会保障部门等多家单位针对群众关心的“渐进式延迟退休”“高效办成一件事”等热点诉求开启政策解释和专题答疑，邀请各级党委和政府部门领导、人大代表等参与“领导接听日”活动，进一步加强政民互动，在一线解决群众的操心事、烦心事、揪心事。今年以来，全省共有包含市长、部门主要负责人等在内的182名领导干部参与接听来电2000余通。

湖南省12345政务服务便民热线工作近年来取得长足发展，微信公众号等非电话类热线渠道不断拓宽，热线服务日趋标准化、规范化，服务质量监测和诉求督办工作不断做深做实，“领导接听日”等互动活动形式更加多元，进一步拉近政府与公众间的距离。未来将积极推动包括12345热线在内的多个民意反映渠道融合联动，让群众合理诉求得到及时回应和有效解决，及时把科学合理、具有现实可行性的意见建议转化为政策举措，减轻基层工作负担，同时充分运用大数据分析等发现矛头性、倾向性问题，第一时间加以解决，提升治理能力现代化水平。