近日，衡阳市石鼓区12345政务服务便民热线部署培训会召开。区直相关单位、镇（街道）分管领导及具体负责人参会。此次会议旨在进一步提升政务服务水平，推动12345政务服务便民热线工作高效开展，促进政务服务再升级。

会上，区委社会工作部主要负责同志传达了相关会议精神，并对全区前期12345工作进行了简要回顾与总结，肯定成绩的同时也指出了存在的问题与不足，并就下一阶段工作重点进行了详细部署安排。

会议提出，各单位要提高政治站位，深刻认识12345政务服务便民热线工作对政府形象塑造及群众生活改善的重大意义。要细化措施，压实责任，高标准、高质量、高效率推进工单处理，切实增强政务服务的质效，提升群众的幸福感、获得感和满意度。要对前期存量工单展开全面“回头看”，认真查漏补缺，推动 12345 政务服务便民热线工作持续优化升级。

随后，对各相关单位进行12345政务服务便民热线工作业务培训，通过深入浅出的理论讲解与生动鲜活的案例分析，提升参会人员的业务能力与服务意识。区数据局针对疑难工单和恶意投诉工单办理进行现场经验分享。

此次会议的召开，为石鼓区12345政务服务便民热线工作的优化升级奠定了坚实基础，有助于提升全区政务服务质量和效率，增强群众满意度与获得感，为推动区域高质量发展提供有力支撑。