在新时代背景下，基层治理面临诸多挑战，有效收集并解决群众诉求成为提升社会治理水平的关键。长沙市雨花区东塘街道枫树山社区，针对其辖区人员构成复杂、流动人口多、老旧小区基础设施陈旧等问题，积极探索创新治理方式。居民虽有强烈的参与治理意愿，但因日常忙碌，难以及时反馈问题和诉求。为此，雨花区东塘街道枫树山社区以“单元长”常态化联系服务群众工作为基础，打造了“天天见”单元长制工作特色品牌，并在此基础上创新推出了“枫邻哨”民情二维码平台。

创新平台：扫码即达，民意畅通

“枫邻哨”民情二维码平台通过设立在便利店、水果店、菜鸟驿站、理发店、菜市场、楼栋单元等人员聚集地的二维码哨点，让居民只需扫描二维码，即可快速将问题或诉求反馈到社区的智慧云平台。平台设置简单明了，包括姓名、联系方式、详细住址、反映事项等四个内容，无论是政策咨询还是问题反馈，都能通过手机扫码进行线上操作，社区工作人员在后台收到消息后，能够立即进行派单，并安排相关人员前往现场处理，形成“网格长－片长－单元长－户代表－全体居民群众”的治理架构，实现了“信必达、呼必应”。这一平台的推出，极大地便利了居民与社区的沟通，提高了问题解决的效率。

成效显著：居民点赞，治理升级

自“枫邻哨”平台运行以来，成效显著。居民们纷纷表示，这一平台极大地方便了他们的日常生活。

2024年7月，家在马家冲小区5栋的陈军出门时发现单元门口有大量积水，便拿起手机扫描楼道内的“枫邻哨”二维码，将问题反馈到社区的智慧云平台。社区专干后台收到消息后立即与网格员赶往现场，经查是该栋一住户新装燃气热水器时管道装反，当即联系工作人员上门处理，现场调整好管道并清理完积水。“扫一扫，烦恼跑，我们社区这个‘枫邻哨’真的是既方便又贴心。”2小时后，陈军收到问题已解决的答复，开心地和朋友说道。

截至目前，平台已累计收集居民有关民生服务、物业管理、政策业务咨询等诉求271条，解决263条，有力推动了社区单元长为居民提供更加精准有效的服务和管理。同时，这一平台的推出还增强了居民对社区的信任感和归属感，激发了居民参与社区治理的热情和积极性。

枫树山社区党委书记吴婷表示，社区将继续深化“枫邻哨”民情二维码平台的应用，进一步完善工作机制，提升服务质量，努力将服务群众的工作做实做细。

治理创新：科技赋能，精准服务

“枫邻哨”平台的成功运行，不仅得益于其便捷性和高效性，更在于它真正实现了民意的“上网”和服务的“上线”，推动了社区治理的民主化、科学化、精细化，大大提升了基层社会治理的成效。在“枫邻哨”的助力下，枫树山社区正逐步构建起一个上下联动、快速响应、精准服务的治理体系，实现了从“管理”到“治理”、从“被动”到“主动”的根本性转变。