近年来，怀化市洪江区高坡街街道始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极应对辖区人口老龄化严重、危旧房屋多、基础设施建设相对滞后等挑战，创新推出“360”治理模式，全方位推动多元共治。高坡街街道多次获评怀化市平安建设工作先进单位、洪江区信访工作先进单位，并连续9年被评为“怀化市平安街道”。

三项举措，多元治理格局初现

街道工委秉持以人民为中心的发展理念，以党建为引领。创新“六单工作法”，成为破解难题的“关键一招”。社区工作人员介绍：“以前群众诉求常常被部门之间‘踢皮球’，现在通过‘群众点单—社区报单—街道跟单—部门接单—领导督单—群众评单’的模式，各部门职责明确，推诿现象大大减少。”自该方法实施以来，已成功解决诸如道路修缮、环境整治等民生问题370件。

为了进一步激发群众的自治热情，街道深入挖掘商道文化精髓，打造“邻里夜话”工作模式。社区居民王大爷开心地说：“我们晚上聚在一起，聊聊家常，共同商量社区的事，感觉自己真正成了社区的主人。”在“邻里夜话”的推动下，居民们围绕社区环境改善、矛盾调解等话题积极建言献策，许多问题迎刃而解。

同时，为解决无物业小区管理难和党员活动场所缺失的问题，街道积极设立小区“党群服务驿站”，构建起“街道—社区—驿站—楼栋—党员中心户”五级贯通的“一张网”服务体系。党员志愿者张大姐表示：“作为党员中心户，我能更好地服务邻里，大家的心也更近了。”

党群服务驿站开展议事活动。

社区开展“邻里夜话”活动。

六方联动，治理体系趋于完善

高坡街街道充分发挥综治中心“一站式受理”机制的优势，整合政法委、法院、街道、派出所、司法所、社区等六方力量，形成强大合力，将矛盾化解在萌芽状态。街道综治办工作人员称：“现在各部门协同作战，信息共享更及时，处理问题更高效。”

此外，街道还积极鼓励后盾单位、行业协会、社会组织、新就业群体等参与基层矛盾纠纷排查与调处。快递员小李说：“我的职业是个快递员，平时走街串巷对各家各户的情况比较了解，能发挥职业优势为社区治理出份力，感觉很有成就感。”

多部门开展矛盾纠纷调解。

“零距离”服务，凝聚治理强大力量

聚焦提升社区基层治理的系统化、整体化、精细化水平，街道深入开展“零距离”服务。在志愿服务方面，“红色星期六”党员志愿服务活动持续推进。志愿者小赵告诉我们：“每到周六，我们就会走进社区，为居民提供各种服务，从义务理发到家电维修，看到居民的笑容，我们觉得一切都值得。”

共筑共建活动也开展得如火如荼。通过大型义诊、医疗咨询、健康讲座、图书馆公益课堂等形式，与困难群众帮扶结对。社区居民李女士感激地说：“多亏了这些活动，我不仅学到了健康知识，还得到了很多实际的帮助。”

服务居民零距离更是落到实处。“三长”制的深入实施，让居民党员代表与群众联系更加紧密。“邻里节”的举办、“五美”评选的开展以及楼栋建设的推进，都让社区充满了和谐温馨的氛围。居民们纷纷表示：“现在社区就是我们的家，我们在这里生活得安心、安身、安业。”

志愿者服务队开展志愿者活动。

成效显著，基层治理迈上新台阶

通过“360”模式的实施，高坡街街道基层治理更有力量。一批优秀的社区干部脱颖而出，居民参与自治的积极性得到提升。据统计，321名片长、组长和邻长带动了2000余名志愿者，开展志愿服务300余次。

基层治理更有活力。创新的工作模式让社区居民的自我管理、自我服务等能力得到充分发挥。截至目前，共受理群众诉求事项492件，群众满意率达100%。

同时，基层治理更有温度。街道聚焦群众的“关键小事”，着力解决空巢老人和留守儿童等社会问题，辖区矛盾纠纷同比下降38%，社区平安和谐稳定成为常态。

邻里节“五美”评选活动现场。