11月8日下午，衡阳市委社会工作部组织召开了12345政务服务便民热线“高效办成一件事”一线应答业务培训会。本次培训是市委社会工作部承接市12345政务服务便民热线后的第一次全体人员参训会。

“高效办成一件事”是党中央、国务院重大决策部署，根据《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国办〔2024〕3 号）和省、市有关工作精神，衡阳市12345政务服务便民热线狠抓质效，高标准、严要求，着力提高热线民生接听员服务水平和业务精度，夯实政务服务根基，在提升企业和群众的获得感、满意度上狠下功夫。

针对“高效办成一件事”2024年重点清单中17类事项，培训中进行了详细政策解读，要求热线工作人员全面掌握，做到接听“服务热情、一线应答、在线回复”，确保衡阳市12345政务服务便民热线在线应答“标准化、规范化、专业化”。