今年来，湘潭市雨湖区万楼社区紧紧围绕社区治理的痛点、难点，推广“党建+区块治理”模式，巧用“加减乘除”法，构建覆盖全面、配置合理、服务高效的扁平化区块管理服务体系，全面提升社区治理水平。

在队伍建设上做“加法”，管理更精细。结合人口状况、地理位置、楼院布局等因素，按照每300至500户的标准划分一个区块，将万楼社区科学划分为4个区块。按照每100户左右的标准划分居民小组，选出居民小组长9人，按照居住临近的15户左右居民推选一名居民代表，选聘居民代表73人，形成横向到边、纵向到底的区块体系。年初由街道组织区块治理员及村（居）民代表在辖区企业万楼湘玺举办村（居）民代表“邻聚力”活动，开展村（居）民代表联系服务群众业务培训和知识竞赛，对优秀代表进行表彰，助推基层治理精准化、干部服务精细化。

万楼社区41-44区块居民代表培训。

在服务距离上做“减法”，服务更快捷。街道按照“减少层级、提升效能、便民利民”的原则，在万楼社区打造“街社一体化”便民服务中心，集成9个综合服务窗口、56项街道公共服务事项、42项涉及村社区公共服务事项一站式受理，着力精简办事流程，优化服务环节。充分发挥居民代表队伍作用，不定期深入基层走访调研，确保管辖区域家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清。推行居民“点单”、社区“派单”、治理员“清单”服务模式，为群众提供医疗代办、水电费代缴等服务，做到群众有需求、区块有响应、问题有解决，切实打通联系服务群众“最后一公里”。

在万楼社区打造“街社一体化”便民服务中心。

在管理机制上做“乘法”，力量更聚焦。建立“社区党总支书记+治理员+区块居民小组长+居民代表”四级管理机制，协调推进社区工作落地落细。引导社区楼栋长、老党员、老干部等自治力量主动融入区块，党员干部“双报到”下沉区块，民警、法律顾问等力量进驻区块，志愿者、社会组织等辅助力量深入区块，打造多元化区块队伍体系，凝聚工作合力。区块治理员通过挨家挨户走访采集居民信息，精准掌握小区居民工作单位、学校、专业等情况，大力发掘培育社区能人参与社区治理工作，以“1147”工作法为指导，万楼新城业主选出14名楼栋长及业主委员会，通过选优配强自治队伍、建章立制规范管理、提升小区服务品质的“三步走”战略，实现了无物业小区居民自治。

在解决难题上做“除法”，社区更和谐。紧扣群众急难愁盼问题，创新设立“民情恳谈会”，引导群众面对面表达诉求，双向互动沟通。今年以来，万楼社区共走访辖区居民1000余户、辖区门店商户57家、企业3家，成功化解房屋漏水、乱堆乱放、乱搭乱建、噪音扰民等各类矛盾纠纷30余起，开展治安巡逻、法律宣传、网络安全、防电信诈骗、禁毒等宣传活动35余次，凝聚矛盾纠纷化解工作的合力，维护了辖区长期和谐稳定。同时，组织居民代表、党员群众在小区里开展“爱国卫生运动”、母亲节插花活动、“冬日暖阳 守护花开”冬令营等志愿服务活动，让居民群众享受家门口的便民服务，增强辖区居民的安全感和幸福感，社区治理和服务水平有效提升。

万楼社区43区块召开民情恳谈会。