10月24日，全省12345热线“高效办成一件事”一线应答工作现场推进会在湘潭市市民之家举行。省委社会工作部副部长吴晖，市委常委、政法委书记袁新天出席。

会前，全省各市州代表参观了湘潭市12345热线服务中心。会上，湘潭市介绍了工作经验。省数据局安排部署推进12345热线“高效办成一件事”一线应答工作。

湘潭市“高效办成一件事”一线应答专线依托12345热线成立，目前已建立新生儿出生、就医、教育入学、社会保障卡居民服务、企业信息变更、开办餐饮店、开办运输企业等企业和群众关注度高、办件量大的高频事项“一件事”政策知识库模块，更新各类知识300余条。只需一通电话，话务员即可对高频服务事项的受理范围、所需资料、办理流程、办理时限等给予标准口径的答复，为企业及群众提供7×24小时不间断的政务服务。

会议要求，提升思想认识，提高政治站位，正视问题短板，主动学习借鉴，增强“高效办成一件事”一线应答工作的主动性。聚焦目标任务，加强协同配合，加强业务培训，加强监督问责，增强“高效办成一件事”一线应答工作的有效性。同时要不断强化12345热线的规范运行，提升工作效率，强化数字赋能决策和治理作用，健全基层治理长效机制，持续推进12345政务服务便民热线规范发展。