城市社区是基层治理的重中之重。冷水滩区是永州市的中心城区，城市人口近40万，占全区总人口的3/5以上。2023年9月以来，冷水滩区以党建为引领，加强和创新基层治理，坚持走好群众路线，践行“四下基层”，以解决民生诉求、办好民生实事为出发点，大力推行城市社区“夜话”活动。全区发动广大党员干部主动深入基层，倾听群众心声、解决实际问题，以民生民情民事“小切口”，实现基层治理“大提升”。社区“夜话”自启动以来，全区在职处级干部分别深入全区28个城市社区参与“夜话”340余场次，征集问题1600余个，其中已解决1012个，待解决221个；征集建议78条，其中纳入解决计划24条。

高位部署强推动，深入一线听民声。区委主要领导亲自部署该项工作，提出“访万家情、解万家忧、聚万家心、兴万家业”的总体要求，积极推动全区社区“夜话”活动的开展。区平安建设领导小组和区委大兴调查研究工作专班牵头，成立工作小组，将“夜话”列入重要议事日程，纳入党建和平安建设工作考评，倒逼责任落实。区级领导带头参加“夜话”活动，与社区居民面对面座谈，倾听民声，解决实际问题，构建区领导、区直部门和街道社区协同工作格局。

冷水滩区委书记秦志军到梅湾街道三多亭社区开展“社区夜话”活动。

冷水滩区区长李辉到梧桐街道梧桐社区开展“社区夜话”活动。

党群互动聚合力，千方百计解民忧。采取“不拘形式轻松谈、不限时间随意谈、不定内容广泛谈、不抓辫子敞开谈”的形式，访民声、集民意、汇民智。一是“上访”变“下访”。结合“走找想促”以及其他重点工作下沉网格、深入一线，广大领导干部化身宣传员、调查员，采取一对一、面对面的方式，倾听群众心声。二是突出“面对面”集民意，由“被动”变“主动”。邀请社区内居住的领导干部代表、党员代表、人大代表、政协委员、群众代表、企业或个体经商户代表、网格工作人员等群体参与，利用晚上休闲时间，与群众面对面交流，收集群众在教育、就业、住房、医疗、小区管理等各领域的社情民意，关心群众冷暖。三是突出“心连心”汇民智，由“配角”变“主角”。谈变化、谋发展、提建议，在面对面、心贴心交流中明思路、求方法、提本领，在“七嘴八舌式”讨论中把蕴藏在群众中的“土办法”“金点子”挖掘出来，让每一项决策部署都能符合人民群众的根本利益。

完善机制强推动，躬身服务暖民心。致力于搭建党群干群沟通桥梁，拉近干群关系，畅通民情民意直达渠道，切实为民排忧解难。一是聚焦政策法制宣传。梳理工作难点堵点、信访集中事项、群众合理诉求等，以大白话、家常话等方式深入宣传解读，现场解答疑问，做到政策解释清、掌握准、理解透。二是聚焦矛盾排查化解。通过聊天说事、拉家常等方式，为百姓提供有地说话、有处讲理、有人办事的平台，疏导群众情绪、理顺群众心气、帮助解决问题，变“事后调”为“事前疏”，切实畅通群众意见表达诉求，及时将矛盾化解在家门口。三是聚焦专题内容拓展。通过“夜话+”的模式，拓展“夜话”内容，提升“夜话”层次。全区确定“夜话+思想教育”“夜话+城市管理”“夜话+法制宣传”“夜话+纾困解难”“夜话+信访化解”“夜话+文明建设”等内容的主题“夜话”15个。三多亭社区部分居民在“夜话”中反映小区门口沿河风光带广场上存在唱歌扰民问题，相关部门、社区积极回应并及时解决，将群众“烦心事”变成“满意事”。四是聚焦解决“急难愁盼”。把解决群众关心关切的热点难点问题放在中心位置，坚持问题导向，明确措施，直面难题短板，梳理制定清单，闭环抓好落实，确保“事事有回音、件件有落实”。对于群众提出的问题，能解决的现场解决，不能现场解决的，及时交办，定期跟踪督办，推动问题解决到位。