10月15日，永州市道县县委社会工作部调研组深入县委网信办和县数据局调研网民留言办理和“12345”政务服务便民热线受理工作，听取意见建议，商讨办法措施，积极推动全县“民有所呼、政有所应”工作更好落实落地、见行见效。

调研组详细了解了全县网民留言办理情况和“12345”政务服务便民热线受理及处理情况。认真梳理了网民反映的主要诉求分类、“12345”日均接单量、“12345”热线工单处理流程、服务质效和群众满意度等。随后召开座谈会，认真听取网民留言办理和“12345”政务服务便民热线受理工作情况汇报，了解工作运行中存在的困难和问题，特别对承接办理、部门协同、权责划分等方面存在的难点、堵点问题进行了深入探讨，商量应对措施，提出意见建议。

调研组指出，统筹指导人民信访和人民建议征集工作是县委社会工作部“重要职责”。人民建议征集和诉求办理是党委、政府和群众之间沟通联系的桥梁纽带，是党委、政府深入了解群众困难、细心聆听群众诉求、积极回应群众关切的重要途径。要牢固树立以人民为中心的发展思想，聚精会神听民声、察民意、聚民智，用心用情为广大人民群众解决好生产生活中的实际困难、反映的合理诉求，精准转办、限时办结，形成高效办理闭环机制，切实推动“民有所呼、政有所应，民有所求、政有所为”落地见效，不断提高人民群众的获得感、幸福感和满意度。

调研组强调，下一步将紧紧围绕“民有所呼、政有所应”工作，进一步抓好全县人民建议征集和诉求办理工作体制机制建设，全面压实工作责任，增强工作责任感和使命感。进一步抓好诉求梳理和分类处理，积极搭建党委、政府与人民群众沟通互动的平台，延伸工作触角，把更多人民群众的“金点子”转化为便民利民、助力社会发展的“金钥匙”“金果子”。进一步抓好工作督导检查落实，不断提升服务能力和工作水平，做到“事事有回音、件件有着落”，以实际成效赢得广大人民群众的认同和支持。