湘西州委社会工作部坚决执行党中央改革决定，扛牢首倡的政治担当，把党对信访工作的全面领导落实到信访工作全过程、各方面，深入健全信访联络机制、责任落实机制、“12345”联动机制，不断增强信访工作的系统性、针对性、协同性，切实推进信访工作融入社会工作大格局，以社会工作高质量发展统筹全局、应对变局、开创新局。

一、健全“信访+联络机制”，形成工作一盘棋

学习贯彻习近平法治思想，切实加强党对信访工作的领导，及时组织州委社会工作部、州信访局中层以上领导干部召开座谈会议，认真传达学习习近平总书记关于信访工作重要指示精神，按照党的二十届三中全会《决定》中对社会工作作出的“健全社会治理机制”“推进信访工作法治化”要求，推动信访工作“五个法治化”落地落实。9月底联合下发《关于社会工作部统一领导信访局有关事项的意见》和《关于社会工作部与信访局沟通联络有关事项的意见》，进一步明确沟通联络机制和相关措施，实现党委社会工作部统一领导信访局工作规范化、制度化，把思想行动统一到中央、省州决策部署上，形成全州“一盘棋”工作良好格局。

二、坚持“信访+系统思维”，建立工作闭合环

把系统思维贯穿于信访工作全过程，严格落实责任，加强协作配合，大力弘扬“四下基层”优良作风，坚持和发展新时代“枫桥经验”，用心用情解决好群众急难愁盼问题，构建高效运行的基层治理闭环。一是突出系统性，构建起党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的信访工作新体制、新格局。持续开展信访大接访、大排查、大化解、严问责等专项行动，落实“首接责任制”“领导接访责任制”，龙山县“抓三级定三责”联动解纷工作法获得全国先进典型，并在全州全面推广。二是突出导向性，充分运用好信访工作考核“指挥棒”导向，第一时间认真组织信访干部学习中央信访联席办《信访工作考核评分办法（试行）》文件精神，树立依法及时就地解决信访问题的工作导向，对照7大类22项具体工作考核任务开展查漏补缺，推动更多信访工作力量向引导和疏导端用力，把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层。三是突出主动性，实行一线走访调研，躬身问计，广集众智。9月下旬，州委社会工作部就8县市信访工作总体情况开展专题调研，摸清底数，掌握县市信访工作重点难点问题。10月上旬，州委社会工作部到湘西州驻京信访办调研，实地了解信访维稳重点场所情况，与全州驻京信访维稳工作干部座谈分析当前信访工作新挑战和研究下步工作新举措，切实增强一线驻京干部工作矛盾b风险的发现和防范化解管控能力。

三、完善“信访+12345”联动机制，架起工作连心桥

充分发挥“12345”政务服务热线信访工作“岗前哨”作用，认真用好全州12345政务服务便民热线工作周报、月度信访形势通报等载体。7月，州委社会工作部牵头对信访事项和 12345 热线受理事项重复件数据的比对和分析，进一步建立部门信息共享机制，引导群众合理合法选择渠道反映诉求，及时做好信访源头梳理工作，努力实现信访工作与12345热线办理工作同向发力、同频共振。热线正式划转后，州委社会工作部积极借鉴吸纳其他地区先进经验，结合实际成体系推进12345热线建设，形成了湘西热线“1+9+9+N”运行模式，架起为民服务“连心桥”。截至9月底，湘西州共受理企业、群众有效诉求7.6万件，接通率96.05%，在线办结率71.17%，按时办结率96.86%，回访率100%，回访满意率94.47%，有效将社会问题及矛盾隐患化解在萌芽阶段。