20日，省委社会工作部部长陈雪楚、副部长吴晖一行赴长沙市委社会工作部宣讲党的二十届三中全会精神，调研民意反映渠道一体化平台建设情况及民意反映渠道融合联动试点工作。

今年5月以来，长沙市委社会工作部按照省委部署要求，开展民意反映渠道一体化平台建设试点工作，以12345市民热线为主渠道，融合信访、领导信箱及网络问政等各类渠道，推动民意诉求多渠道进入、一平台总体统筹、一体化监督问效。目前一体化平台建设已取得阶段性成效。

调研组一行对一体化平台建设进展和民意反映渠道融合联动试点工作给予充分肯定，并就下一步如何更好地开展工作提出指导性意见。

调研组指出，建设民意反映渠道一体化平台是省委做出的重要决策部署，长沙市委社会工作部要充分认识开展试点工作的重大意义，按照党的二十届三中全会提出的“健全吸纳民意、汇集民智工作机制”“强化市民热线等公共服务平台功能”要求，进一步提高改革试点工作的针对性和有效性，尽快形成可复制可推广的经验，保障各类民意数据全量、实时、全过程接入，提高数据判重质效，切实提高解决问题的质效、减轻基层负担。

调研组强调，要借鉴外省市的先进经验，进一步健全民意反映渠道办理体制机制，完善业务办理流程标准，强化跟踪问效，打造民意反映渠道融合联动新格局。要围绕群众诉求归集、交办、督办、问效、分析、反馈的全链条、各环节，深入推进渠道融合，构建以解决群众诉求为导向的办理机制、督查机制、预警机制，让群众的合理诉求得到及时回应和有效解决。