近年来，衡阳市雁峰区白沙洲街道白竹皂社区依托“五色花”基层治理模式，以推深做实片组邻“三长制”为抓手，充分发挥“三长”职能作用，提高社区精细化治理、精准化服务水平，营造多方合力、联动高效的基层治理工作新格局。

选优育强队伍，夯实“三长”“基本盘”。代表由民选，服务更贴心。遵循“有威望、有时间、有热情、有能力和无犯罪记录”的“四有一无”原则，通过自荐、推荐、审核、公示等程序，精心选拔出211名居民代表，紧密联系服务3000余户家庭，确保“户户有人联”。工作群众评，监督更到位。坚持群众满意为标准，采取上门走访、民意调查、电话抽查等方式，全面评估居民代表的履职情况。今年以来，不仅表彰了一批优秀代表，还及时调整了部分满意度不高、履职不力的代表，确保代表队伍始终充满活力与战斗力。事项共商议，决策更民主。通过发放联系卡、微信聊天、上门走访等方式，收集建立“群众说事情”问题清单，对于能够迅速解决的问题，力求当日解决；对于需协商处理的，确保三日内见成效；对于超出能力范围的，则及时上报社区“两委”，七日内给予合理反馈，形成了一套高效运转的问题解决机制，确保“事事有人管”。

精准服务到家，搭好联户“连心桥”。聚焦常态化联系群众，化解矛盾纠纷。深入群众家中，及时发现并化解群众之间的矛盾纠纷。截至目前，居民代表参与调解居民矛盾纠纷90余起，特别是在老旧小区改造、助力白沙大道工业文创街区项目中发挥了重要作用，矛盾调解成功率达98%，确保了项目的顺利推进和社会的和谐稳定。聚焦常态化排查隐患，筑牢安全屏障。发挥居民代表的优势，协助做好人、房、物等基础信息采集工作，对网格内自然灾害隐患、安全生产隐患等进行排查梳理，共排除安全隐患20余起，妥善解决了通力建材家属区二阳台塌陷、工业气体家属区围墙倒塌等安全问题，尽心为群众做好安全服务。聚焦常态化扶贫帮困，传递温暖关怀。对寡、孤、独等重点联系户每周至少上门走访或微信、电话联系1次，通过提供医疗咨询、协调费用报销、争取政策救助等多种方式，为困难群体送去温暖和关怀。

积极发挥作用，当好民意“情报员”。多坐“小板凳”，做好民情“收集员”。充分邻长“人头熟、关系近、情况清”的优势，采用固定接待与日常走访相结合的方式，面对面倾听居民的心声。截至目前，共收集居民诉求82条、建议28条，内容涵盖环境改善、设施维修、社区服务等多个方面。多解“小难题”，做好群众“服务员”。社区党委坚持每月至少召开一次专题会议，研究居民代表联系群众工作，协调并解决居民反馈的各类诉求与关切问题。通过构建常态化的联系机制，把联系做到经常，服务融入日常，已切实解决群众操心事、烦心事、揪心事20余件。当好“小喇叭”，做好政策“宣传员”。紧密结合“一月一课一片一实践”主题党日活动，组织居民代表开办“首峰夜话”“邻里课堂”“茶话会”等特色活动30余场，用通俗易懂的语言向群众讲解政策、释疑解惑，让党的创新理论深入人心。