希望政务系统与各类政务APP、小程序等加强嵌入式融合，群众办事更便捷；希望公安、交警在政务中心也有办事窗口；办理高龄老人补贴时，存在线下提交资料和线上要求资料不一致的情况，希望区民政局与街道发布权威办事指南……

工作怎么做，群众说了算！今年2月起，长沙市天心区数据局面向全社会开展“开门纳谏 服务促优 政务服务‘金点子’有奖征集活动”。

“民有所呼，我有所应”。此次活动将进一步优化营商政务环境，提升政务服务效能，让天心群众满意度和幸福感“双提升”。

在天心区政务服务大厅，办事群众在信箱里投入自己的建议。

开门纳谏 服务促优

“金点子”就是一把“金钥匙”

“问政”于民，“优政”为民。本次“金点子”征集活动为期半年，线上线下同步征集，主要围绕三大方面，在政务服务标准化方面，征集在综合性办事大厅管理和现场服务等方面的意见；政务服务规范化方面，征集在线上线下融合发展等方面的意见；政务服务便利化方面，征集在“一件事一次办”“免证办”“帮代办”“政务服务+”等方面的意见。

“欢迎您来为天心政务服务与发展献良策。”天心区数据局相关负责人介绍，此次活动面向广大群众收集个人医保、社保、就业、医疗、退休、交通、水电气等政务服务事项的问题与建议，从而找出影响办事效率的堵点，结合天心区“走流程、解难题、优服务”行动，优化再造流程，提质审批服务。同时通过征集活动，进一步明确企业群众办事需求和天心政务服务提质方向，为天心高质量发展贡献政务力量。

记者了解到，活动前期，通过微天心、网信天心等新媒体平台快速传播征集活动内容；线下融入政务公开主题日活动，持续扩大宣传范围；同时在各街道便民服务中心和社区便民服务点摆放活动宣传海报，贴近群众身边开展宣传征集。

在征集过程中，组织政务服务大厅志愿者邀请等候区的办事群众提建议，窗口人员在业务办理后也同步邀请办事群众提建议。截至目前，共收集到425条建议，部分建议合并整理归纳后已交办给相关单位和街道并形成答复意见，并在之后的工作中形成长效机制。

一个“金点子”就像一把“金钥匙”，打通服务群众与企业的“难点”“堵点”，提升政务服务的精度和温度，从政府视角到企业视角、群众视角的转变，更有利于成为服务群众与发展的幸福“支点”。

针对活动第一阶段中提出的意见建议，区政务服务中心均及时建立完善全流程闭环工作机制，回应群众与企业关切。

民有所呼 我有所应

“金点子”擦亮政务服务“金招牌”

在政务服务第一阶段“金点子”收集中，付女士通过线上渠道提出意见：希望优化整合政务服务平台。政务系统和各类政务APP、小程序、微信公众号很多，可以综合嵌入到电子社保卡。如在湘税社保APP加入湘医保的功能，点击可以直达湘医保参保停保。

天心区智慧城市建设事务中心、区人社局、区医保局回复：区智慧城市建设事务中心对政务应用程序进行全面摸底、评估，实施“关停并转”，建立健全机制，通过“关停”“整合”“迁移”等措施，确保政务移动应用程序在2023年已经摸底整治的基础上总体删减率达到60%，并配合相关部门做好嵌入融合工作。区人社局和区医保局积极向上级相关部门反馈情况，目前湘税社保已嵌入医保参保登记模块，在湘税社保点击“医保参保登记”可直接链接跳转到到湘医保平台办理医保业务。

张先生通过线下渠道提出意见：希望公安、交警政务中心有办事窗口。天心区数据局相关负责人表示，这条建议与天心区六届人大四次会议第60号建议一致，由区数据局、区交警大队、区公安分局回复：涉及增设“车管、驾管业务”受理窗口事宜，该项业务管理均在市级交警支队，天心区无此项工作权限。涉及增设“户政业务”受理窗口事宜，因区政务服务中心场地有限，暂时无法为公安户口、身份证、出国境等业务配备独立办公场所，区公安分局办证窗口与区政务服务中心直线距离不到200米，现已挂牌天心区政务服务中心分中心。区数据局将继续协调沟通相关业务自助设备进驻区政务服务中心。

李女士通过线上渠道提出意见：存在线下提交资料和线上要求资料不一致的情况，希望统一线上线下办事所需材料，避免多次提交材料。比如民政局的高龄老人补贴办理，在湖南省一网通办平台网站上，各街道申请材料不一致，且与现实需要材料不符；希望通过权威渠道发布办事指南。

区民政局和各街道回复：区民政局在湖南省一网通办平台网站上核实发布了“老年人福利补贴”办事指南，指导各街道和社区在平台上修改完善了相关事项的办事指南，目前天心区关于高龄老人补贴办理的相关事项办事指南做到了线上线下相一致，且与现实需要资料相匹配。

希望残疾人相关服务和政务服务大厅指引能力进一步改善；希望税务方面所有的办事流程能够纸质化呈现；区政务大厅希望增加停车位……针对活动第一阶段中提出的意见建议，区政务服务中心均及时建立完善相应的评价、整改、监督、反馈全流程闭环工作机制，回应群众与企业关切，把简政放权、放管结合、优化服务改革推向纵深，助推政务营商环境整体持续提升。

记者了解到，目前，“金点子”征集活动还在火热进行中，凡是提供有效意见建议的，将赠送“小惊喜”一份。待征集环节结束后，征集到的有效“金点子”情况将面向社会公开，并积极应用于政务服务工作实践。

期待您的“金点子”，结出政务服务“金果子”，擦亮政务服务“金招牌”！

附活动参与方式：